由于各種因素影響，華為成為2019年手機職業的焦點品牌，其全年的業績表現也受到各方重視。12月31日，趕在2020年到來之前，負責華為顧客事務的CEO余承東發布題為《余承東致員工2020新年信：堅定打造HMS生態，領先才智全場景，完成戰略轉折性成功》的新年信。在信中，余承東透露了華為智能手機2019年的部分數據。天津華為售后維修點

華為

　　余承東表明，華為顧客事務2019年堅持高速增長，并超額完成了年初制定的運營方針。現在切當的發貨量數據還未統計出來，余承東估計華為智能手機2019年全年發貨量將超越2.4億臺，這個數字足以讓華為成為全球第二大智能手機品牌。別的，余承東還表明這份成果是“在極點的外部環境與壓力下”完成的，假如沒有外部施壓，華為可能會很快走到世界第一的位置。

余承東新年信內容截圖

　　除此之外，余承東還在信中確立了顧客事務部門在2020年的戰略方針。包含：打造HMS和鴻蒙生態；抓住5G機會，做才智全場景“真正王者”；構筑長時間競爭力，為顧客做巨大產品。

　　回顧2019年，華為遭遇了不小的困難，華為顧客事務能在此困境下取得如此超卓的成果，離不開華為本身的盡力以及顧客的支持。展望2020年，華為更加值得等待。